近日,从江苏扬州供电公司获悉,该公司供电服务指挥中心正式投运。

  为解决目前服务模式存在的营配调专业协同不足、业务融合不够、客户诉求响应慢等问题,完善供电服务和抢修指挥体系,加强专业协同,提升服务效率,今年5月底,国网江苏省电力公司根据《国家电网公司关于开展供电服务指挥平台建设试点工作的通知》(国家电网人资﹝2017﹞154号)的有关要求,启动开展供电服务指挥中心建设试点工作,在南京、苏州、扬州供电公司设立市级供电服务指挥中心,建设供电服务指挥信息系统,扎实推进试点工作。

  承接试点任务以来,扬州公司积极组织开展供电服务指挥系统建设业务需求梳理,编制了市级供电服务指挥中心试点建设方案,方案通过网省公司评审并被国网公司推荐为示范方案。6月7日,该公司正式启动供电服务指挥中心试点建设工作,成立供电服务指挥中心建设领导小组,制定供电服务指挥中心建设总体方案,并将供电服务指挥中心试点建设工作列为今年重点工作,由办公室负责督办。6月中旬,该公司梳理并编写完成《供电服务指挥中心工作管理办法》,从职责分工、业务管理、制度保障、考核评价等四个方面,明确了业务规范、服务标准、管理要求,确保供电服务指挥中心的高效运作,并于6月下旬完成供电服务指挥中心装修及计算机、通信等设备配置安装,做好了供电服务指挥中心正式投运的全部准备。

  据介绍,扬州公司供电服务指挥中心整合了该公司原来营销部专业管理室及下设稽查信息班和95598服务督办远程工作站,以及电力调度控制中心下设的配网抢修指挥班,成立了工单管控、业务管控和设备监测等3个专业班组,由该公司营销部主导,并采取拓展营销部职能+矩阵式组织模式,在公司营销、调控、运检、运监四个职能部门指导、授权下开展营配调相关业务实施与管控。
   
信息来源:国网江苏省电力公司 信息整理:www.topdq.com


 

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