“自从加入‘下舍优质服务群’后,无论是故障报修,还是用电业务办理,只要在群里电工师傅李立军,一准能解决,真是方便极了。” 11月27日,家住宝应县曹甸镇下舍村的村民李宝俊逢人便说道。
  当日,李宝俊因自家房屋修缮需将电表箱临时移动一下,便在“下舍优质服务群”里李立军,并说明了需要移表的情况。不到10分钟,李立军便与同事胡化青赶到了现场,为李宝俊家进行了移表作业。李宝俊很受感动,他逢人便夸道:“现在的供电服务就是好,与时俱进,方便快捷。”
  为加强与客户的沟通联络,及时了解客户的用电需求,提高优质服务水平,该所要求每个台区经理因地制宜,在自己负责的供电区域内建立一个“优质服务群”,将服务范围内的村组负责人、村民等加入到微信群里。通过微信平台,定期向用电客户发布计划停电信息、供电服务监督电话、安全用电常识等内容,并与用电客户实时互动,解答用电疑问,接受咨询、故障报修、业扩报装的申请,讲解微信、支付宝等缴费方法。
  目前,该所20名台区经理中已有6名建立了这样的“朋友圈”,微信群里共有各类用电客户200多人。自10月中旬到目前,微信群接受线上咨询100余条,故障报修15起,现场办理业务10起,解决设备故障5起,真正实现了为民服务“零距离”。
        信息整理:扬州拓普电气科技有限公司   信息来源:www.yztpdq.com


 

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