“我就服你这句‘下班也不离岗’。”8月15日下午18时20分,宝应县安宜镇交通一巷15号居民客户李大妈,在国网宝应县供电公司安宜供电所营业大厅成功打印自家电费发票后,紧紧抓住该所营业班长徐丽的手由衷地夸赞道。
  18时20分,按规定供电营业厅早就下班关门了,此时,李大妈为何还在营业厅里?事情原来是这样的。
  是日下午16时40分,李大妈很着急地来到该所营业厅门口,却发现营业厅大门电动卷帘门已经下拉了近一半,好像是要下班关门了,便拍打了卷帘门几下。此时,正在营业厅里进行引导服务的徐丽听到了李大妈的拍门声。
  “大妈,你有什么事情吗?”隔着半拉下的卷帘门,徐丽向门外的李大妈问道。
  “同志,你们是不是要下班关门了?”李大妈问。
  “大妈,你有什么事情尽管说,我们能帮上您的尽量满足您。”徐丽回答道。
  “孩子、孩子……”李大妈急促地对徐丽说。
  “什么孩子?”徐丽心里顿时一拧,“大妈,您先别着急,慢慢说,是不是孩子上学需要电费发票的事?”
  “对、对,就是孩子上学需要电费发票,孩子爸妈都在外打工,眼看就要上学了,现在小孩上学报名需要电费发票,他们又不在家,这可难到我了。”李大妈这样一说,徐丽才将刚刚拧起来的心放了下来。
  “大妈,您放心,虽然我们已经到了下班的时间,但是,为了小孩上学不受影响,我们下班也不离岗。”在得知李大妈的来意后,徐丽当即重新拉起了电动卷帘门,并将李大妈请进了营业厅,将李大妈引导到休息区先坐下。
  据了解,目前正值各幼儿园、中小学对适龄儿童、初一新生进行入学报名期,因学校新生报名要求提供水、电等基本生活消费凭证作为新生入学佐证资料,而这些客户平常基本通过微信、支付宝或银行代扣等渠道进行线上缴费,未能在每个收费周期开据电费发票,因此,该所供电营业厅近期出现众多客户前来打印电费发票的现象,仅8月15日当天,该所营业厅叫号系统显示,来打印电费发票的客户有900多个,到下午16时40分,已经到了营业厅下班关门的时间了,还有近百人在该所营业厅里排队等候。由于客户众多,后续可能还会有客户陆续前来,为此,该所营业厅工作人员临时将电动卷帘门拉了下来,以确保在营业厅的客户能够顺利地办理完电费发票。
  “大妈,您看,这里有近百人都是打印电费发票的,不过,请您放心,我保证您今天可以拿到电费发票,您要按序排队,我先帮你拿个号,行吗?”徐丽解释说。
  “好、好,我排队!”这下,李大妈的心终于放了下来。
  “为保证客户能够及时打印到电费发票,我们将原来的一个服务窗口增加至三个,并由专人引导客户排队办理,同时,将工作时间延长至后一个客户打印完电费发票为止。”徐丽介绍说。
  “你们关上门,是不是下班不办理了?”而就在此前,在该所营业厅工作人员在关上大门的一瞬间,人群中突然有人质疑道。
  “大家请放心,你们既然进了营业厅,我们保证下班也不离岗,直到为大家办理结束后我们再下班也不迟。”由于营业厅里人声鼎沸,徐丽只得提高嗓门对客户说。
  “好的,有你这句话我们也就放心了。”见徐丽这么肯定的答复,客户齐声说道。
  据统计,从 8月12日至8月15日,该所先后共为3486个用电客户办理了电费发票打印业务。
  当日,直至18时20分,当该所营业人员陈艳起身将最后一份电费发票交到李大妈手中时,李大妈为供电员工说到做到的行为很佩服。于是,她便说出了本文开头的一番话。
  另据悉,此项工作将持续到8月18日结束。
        信息整理:扬州拓普电气科技有限公司

 

设为首页 | 加入收藏 | 联系我们   扬州拓普电气科技有限公司版权所有 Copyright © 2010-2019
苏ICP备10068214号   苏公网安备32102302010144号   技术支持:平邑在线