众所周知,企业在一切经营事务都离不开管理,而企业管理的一切又都是围绕生产一线做好指导和服务。要实现管理效益“双提升”,首先要从管理职能部门做起,一马当先抓业务,维护好一线的生产与经营,当好参谋长,做到帮一把,不拖后腿,这就需要管理职能部门用好“加减乘除”法,以此实现一线生产部门和管理职能部门的相互促进,密切协作,共同推动企业经营目标和发展战略的实现。
      所谓“加法”,就是要加强沟通,加快效率,加大指导,加点务实。职能部门的存在,是要服务于经营,服务于生产,服务于一线的。在工作中,职能部门要改变“坐门等客”的习惯性思维,主动加强与一线生产和经营部门的沟通,把工作做在前面,思一线之所思,急一线之所急,关注一线需求,关注一线发展,勤下基层,多听建议,及时疏通同基层一线的沟通渠道,增强彼此的联络。在服务效率上,能马上办理的业务马上办理,该请示的及时请示,需要延后处理的及时说明,尽量减少一线部门人员业务办理的等待时间。要增强团队关切,不能以“老大”心态自居,嘴巴温柔点,态度友好点,腿脚勤快点,服务人性点,让一线员工感受到职能部门的热情和尊重。加点务实,职能部门在贯彻落实公司制度要求时,要考虑到一线生产和经营部门的实际情况,不能只顾自身工作,对一线部门发号施令,凭空增加一线部门的额外负担。
      所谓“减法”,就是要减少流程,减少环节,减少扯皮,减少推诿。在企业现有制度框架内,对必须按流程开展的重点工作,必须按流程和制度操作,这是前提,不得违背。同时,对一些不违反企业制度和原则的例行性业务工作,经分管领导许可,能减少流程的就减少流程,能省却环节的就省去,主动为一线生产经营“开绿灯”、“ 设小灶”,加快业务办理效率,让一线有更多的时间和精力投入生产和经营。职能部门之间要相互配合,减少工作中的扯皮和推诿。对一线部门的咨询,不能“一问三不知”,对一些关联多个部门的工作,要向一线部门说明本部门担负的职责。一线部门前来办理业务时,职能部门之间要坚决避免相互“踢皮球”,跟一线部门“玩捉迷藏”,给一线部门灌“迷魂汤”。
      所谓“乘法”,就是要把企业文化、专业技能、工作态度和工作热情相乘,发挥合力。强调职能部门要服务于一线生产经营,首先,职能部门要认同企业文化,思想文化和价值观是基础,认同了组织文化,其他一切才能再谈。服务一线,离不开职能部门人员的专业知识和技能,只有掌握了专业技能,才能更好地服务于一线。如果职能部门员工连该掌握的业务都没有精通,又何谈服务一线。在认同企业文化,具备专业技能之外,还需要职能部门员工有良好的工作态度和激情。办理业务认真仔细,服务细致,工作无差错,不做无用功。
     所谓“除法”,就是要除去官僚主义、形式主义、部门主义和本位主义。职能部门是服务一线经营的,职能部门不能有“官老爷”派头,不能把一线部门办理业务当成是求自己,要坚决杜绝官僚主义思想。同样,形式主义也万万要不得,个别职能部门对服务一线部门冷一阵,热一阵,领导关注了,就做的好一点,领导不关注,就对一线部门有所冷落,工作好像是做给领导看的。这种只做表面文章的形式主义,百害而无一利。职能部门之间分工不同,职能不同,但根本利益和共同目标是一致的。职能部门之间要打破各自的“一亩三分地”限制,在种好本部门的“责任田”的同时,放眼全局和整体,相互之间加强沟通,补位不越位,筑台不拆台,发挥部门合力的正能量,坚决避免积累负能量。
      随着企业的不断发展,职能部门服务管理变得越来越重要,如何更好地服务一线生产经营,永远都是一个崭新而充满挑战的课题,这一点,对所有企业管理职能部门来讲,任重而道远。
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